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管理信息系统期末重点

管理信息系统期末重点整理(图4)
管理信息系统期末重点整理(图4)管理信息系统期末重点

第一章:全球商务时代的信息系统IT 重要性?从几个方面来说明IT 对商业成功的四大理由  Capital management 资本管理 IT 投资在企业总投资占据最大份额,已占美国总投资的 1/3,在金融、保险和房地 产行业中 IT 投入比例超过 50%。

 Foundation of doing business(进行) 商业活动的基础 1. IT 可以增加市场份额 2. IT 可以帮助生产高质量、低成本的产品 3. IT 成为新产品开发的关键  Productivity 生产率(提高) 1. IT 是提高生产率的重要工具 2. 对降低通货膨胀率的贡献率为 0.5%~1%。

3. 对企业来说 IT 是提高劳动力和资本效益的主要源泉  Strategic opportunity and advantage 战略机会和优势 1. 创造竞争优势 2. 新的商业模式 3. 创造新的服务 4. 将你与你的竞争对手区分开来  对企业管理变革的作用(ERP 变革) 1. 信息技术极大地推动了企业组织与管理的变革 首席信息官 CIO 成为企业继 CEO、CFO 之后又一重要职位。

(系统规划,数据分析,数 据挖掘,预测分析) 2. SOHO 模式、网络化企业、虚拟企业(Virtual Enterprise)不断发展 3. 通晓信息的知识工人 4. 改变企业之间的竞争方式 5. 改变企业的运作方式–虚拟企业、网络化企业、SOHO 模式 6. 改变企业生产方式 –大批量定制 vs 大批量生产 试衣系统 7. 改变企业与伙伴之间的关系–客户关系管理、供应链管理 8. 怪、偏、少的需求可能形成大的市场。

 企业转型(商业企业的转型) 1. Flattening 组织机构扁平化 层次扁平化 信息及时传递 加快决策速度 底层员工授权决策,提高管理效率 管理者的管理范围也将增长 2. Decentralization 分散的 3. Flexibility 通用型的柔性安排 

4. 5. 6. 7.  1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2.3.4.Location independence 与场地无关 Low transaction and coordination costs 交易和协调成本的降低 Empowerment 员工授权 Collaborative work and teamwork 协同工作和团队精神 互联网的成长与科技的融合 在线人数不断剧增 互联网将远程通信与计算技术融合(汇聚)在一起 电子商务、电子交易和电子政务的发展 互联网带动市场和市场结构的变化 互联网使得许多传统的商业模式成为过时 新的模式出现 Virtual storefront: (Amazon.com)虚拟店铺 Information broker: (Edmunds.com)信息经纪人 Transaction broker: (eTrade.com, Expedia.com) 在线交易经纪人 Online marketplace: (eBay.com)在线市场 Content provider: (WSJ.com, TheStreet.com)内容提供商 Online service provider: (Google.com, Xdrive.com)在线服务提供商 Virtual community: (Friendster.com, iVillage.com) 虚拟社区 Portal: (Yahoo.com, MSN.com) 门户网站 产品和服务的变革(微观重要性) : 降低成本 产品差异化 开发差异化产品 通过开发新的独特产品和服务建立对品牌的忠诚 产品和服务不易被竞争对手复制 聚焦于窄众市场 通过顾客数据分析支持接触和服务顾客的新途径 为专用产品和服务开拓新的市场份额 供应链管理和高效客户响应系统 将公司的价值链于供应商和顾客的价值链相连接 将顾客行为与分销、生产和供应链相连 Emergence of the digital firm 数字企业的出现 顾客、供应商和员工之间数字化联系 利用数字网络实现核心业务流程 关键企业资产 的数字化管理 敏捷感知和应对环境变化 企业内部以及与战略合作伙伴间的无缝信息流 信息经济的崛起: 新产品和新服务 知识作为核心的生产性和战略性资产 基于时间的竞争 产品周期的缩短 动荡不安的环境 1. 2. 3. 4. 5.  1. 2. 3. 4. 5.

6. 有限雇员知识库 How Much Does IT Matter?IT 有多重要? 技术商品化往往是创新和新模式、新产品和新服务的动力 竞争优势不是来自技术本身,而是如何利用这些技术 业务流程、管理和组织的创新无法简单在企业间相互复制JIT(P24)的理解 P24 数字企业的特点 P29顾客、供应商和员工之间数字化联系 利用数字网络实现核心业务流程 关键企业资产 的数字化管理 敏捷感知和应对环境变化 企业内部以及与战略合作伙伴间的无缝信息流二八原则的理解和计算 P45 列举和描述管理、组织、和技术维度的管理信息系统组织:信息系统的组织维度涉及的问题,如组织的层次结构,功能特点,业务流程,文化, 政治利益集团。

管理:信息系统的管理的维度包括培训,工作态度和管理行为的问题。

技术:技术维度包括计算机硬件,软件,数据管理技术和网络通讯技术。

第二章:企业信息系统ESS、DSS、TPS、MIS 之间的区别和联系 P73联系:主要是数据之间的联系 区别:主要是输入、处理、输出的内容的区别 TPS: 服务于操作层的基本业务系统, 执行并记录业务运行所需的日常交易活动的一个计算机 系统,主要是为其他层次的系统提供数据。

DSS: 输入:事务层数据 处理:方式为交互型 输出:决策分析结果 用户为专业人员、一般工作人员; 举例:合同成本分析 MIS: 输入:大容量的事务处理层数据 处理:简单模型 输出:汇总报表 使用该系统的用户为中层管理人员;举例:年度预算 ESS: 输入聚合数据 处理为交互型 输出年度规划 用户为高层管理人员;举例:五年经营计划的制定

从企业应用系统的构成和集成等角度去阐释下面图像所展 示的中心思想:第三章:企业应用ERP 管理系统的特点 P98模块化设计,统一的数据库管理系统,功能集成提供功能间的无缝信息流通,灵活的最佳业 务处理问题,实时工作,基于互联网ERP 优缺点 P100优点:可靠信息进入;防止数据与操作冗余;交付和循环时间减少;成本减少;适应性强; 可拓展性较强;更适宜维护和全球推广 缺点: 花费时间多、 昂贵; 模块间缺少统一; 对供应商的依赖强, 不真实的伸缩性和全球性, 模块多尔复杂;

ERP 供应商有哪些 企业为什么要信息管理 P106 P110 中心思想 P116 中心思想第四章:知识管理知识管理系统主要分为哪几个系统第五章:决策支持系统DSS 主要由哪些部件组成,MIS 和 DSS 的联系与区别联系:主要是数据之间的联系,MIS 为 DSS 提供的数据作为 DSS 决策的数据,DSS 是在 MIS 的基础上建立起来的。

区别: MIS: 主要解决结构化问题 基于日常数据流为业务的总体控制提供典型固定化、程序化的报表 DSS: 支持半结构化和非结构化问题,主要面向高层管理人员和决策人员 重点放在模型、假设、相关查询和图形显示上 强调变化、灵活性和快速相应能力

第六章:企业架构及新技术ASP、SaaS 优点和缺点 RFID 的局限性和优点 P251第七章:系统开发与管理系统维护?为什么要维护?如何维护?P279维护的原因: 纠正错误,满足新的业务需求,提高流程效率 维护的内容: 维护中 20%是修改程序设计中的错误,性能的提高,文档的优化 系统开发成功并且交付用户使用后,便进入了运行与维护阶段。

在运行过程中,还会发现一 些潜在的错误,或者是用户对某些功能不满意,有改进的需求,也有可能会因为系统内部的 业务逻辑或者外部额环境发生改变,造成系统运行效率变慢,或者用户有了新的需求,这时 就需要对系统进行维护。

系统维护包括对系统的软件、硬件、文档资料的维护 系统维护的目的就是保证新系统的正常、可靠、安全的运行,并不断完善系统以增强系统的 生命力,延长系统的生命周期,不断提高企业的管理水平,为企业创造经济利益。

软件开发方法?P285 生命周期法 是最主要的软件开发方法,分为六个阶段,每一个阶段互相联接,互相影响,前一个阶段的 结果是后一个阶段的依据。

 优点: 将系统分析放在首位,能规范的确定用户需求,有详细的文档资料,适用于大型复杂的信息 系统的开发  缺点: 开发效率太低,耗时长,开发周期长,成本高,不利于开发者与用户的交流,无法快速确定 用户需求。

 原型法:  步骤: a) 确定用户的基本需求 b) 开发一个初始原型 c) 使用原型 d) 修改和完善原型

   优点:  成本小,开发周期短,开发效率高,有利于用户与开发人员的交流,增加 用户参与度,能快速确定用户需求 缺点:  系统分析不完整不规范,文档资料不完整,整体开发质量相对较差,由于 缺少完整的系统分析,开发周期可能会变得长 极限编程 Extreme programming (XP) 敏捷方法 Agile methodology订单的跟踪如何进行 如何进行定价系统分析过程,以及每一个过程需要完成什么内容?系统分析主要由六个过程组成,包括系统分析、系统设计、程序设计、系统测试、系统 转换、运行与维护。

a) 系统分析(Systems analysis) 确定该信息系统主要解决的问题,包括问题的定义、解决方案,建立信息需求,哪 些用户需要这些信息,何时何地以及如何获取信息,同时进行系统可行性分析 b) 系统设计(Systems design) 系统如何设计才能满足系统信息需求,包括输入处理输出的内容,用户界面设计, 并通过 ER 图的形式呈现出来 c) 程序设计(Programming) 将设计阶段的信息需求转换成程序代码 d) 测试(Testing) 对系统进行测试,看是否满足前期的需求分析,包括单元测试、系统测试、验收测 试 e) 系统切换(Conversion) 从旧系统切换到新系统的过程,主要由四种切换策略: A. Parallel strategy 并行切换策略 B. Direct cutover strategy 直接切换策略 C. Pilot study strategy 试验性研究策略 D. Phased approach strategy 阶段性策略 f) 运行与维护(Production and Maintenance) 在新系统的安装和转换完成后, 由用户和技术人员进行审查确定系统是否达到最初 的设计需求,最系统进行最后的审查,合格后投入使用 在实际使用过程中对系统的错误进行检查, 并定期对系统进行升级和维护, 使系统可以 满足新的需求,提高工作效率。

缩ACS AI Ajax ASP ASR BE BI BPM BPO BPR C/S CAD CAM CASE CAVE CBIS CBR CDSS CIO CKO CLTV COPs CRM DBMS DEC DFD DSS DOS DNS DV EAI EDI ERM ERP ES ESS GDSS GIS HTML HTTP写:Affiliated computer services 联盟计算机服务 Artificial intelligence 人工智能 Asynchronous JavaScript and XML 创建交互式网页应用的网页开发技术 Application service provider 应用服务提供商 Automatic speech recognition 自动语音识别 Bullwhip effect 牛鞭效应 Business intelligence 商务智能 Business process management 业务流程管理 Business process outsourcing 业务流程外包 Business process reengineering 业务流程再工程(重组) Client/Server 客户机/服务器 Computer-aided design 计算机辅助设计 Computer-aided manufacturing 计算机辅助制造 Computer-aided software engineering 计算机辅助软件工程 Cave automatic virtual environment 自动虚拟现实环境 Computer based information systems 计算机化信息系统 Case based reasoning 基于案例的推理 Customer decision-support systems 客户决策支持系统 Chief information officer 首席信息官 Chief knowledge officer 首席知识官 Customer lifetime value 客户生命周期价值 Communities of practice 实践社群 Customer relationship management 客户关系管理系统 Database management systems 数据库管理系统 Digital equipment corporation 美国数字设备公司 Data flow diagram 数据流程图 Decision-support systems 决策支持系统 Denial of division 磁盘操作系统 Domain Name systems 域名系统 Data Visualization 数据可视化 Enterprise application integration 企业应用集成 Electronic Data Interchange 电子数据交换技术 Employee relationship management 员工关系管理 Enterprise resource planning 企业资源规划 Enterprise systems 企业系统 Executive support system 主管支持系统 Group decision-support systems 群体决策支持系统 Geographic information system 地理支持系统 Hypertext Markup language 超文本标记语言 Hypertext transfer protocol 超文本传输标记

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填空题:1、 P3: Market niches mined 挖掘 datamining 数据挖掘 2、 P30 系统的四大特点 Collect 收集 process 处理 store 存储 distribute 3、 P98 4、 IT 的定义 P203共享P206:DOS operating systems P210:Moore’ low 摩尔定律 P221:Grid computer 网格计算 P227:Java Virtual Machine Applets robust(强大的) Java is an operating system-independent,processor-independent,object-oriented programming language that has become the leading interactive programming environment for the web.if an object moves on the web or takes input from the user,a java applets is likely behind it . P241:Virtual reality 虚拟现实 Glove 手套 Headset 头盔 walker 鞋子 P279: